POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 12 octobre 2025

 

Chez Villaé Home Design, nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de design intérieur à la hauteur de vos attentes. Notre politique de remboursement vise à être claire et équitable, tant pour nos clients que pour notre agence.

 

1) Délai de rétractation (clients consommateurs – UE)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Conditions d’éligibilité

  • Article neuf, non utilisé, complet (accessoires, notices, étiquettes) et dans son emballage d’origine intact.
  • Preuve d’achat requise (n° de commande, nom, email).
  • Demande initiale effectuée dans les 14 jours suivant la livraison, puis retour expédié dans les 14 jours après notre accord.

Ne sont pas éligibles : produits personnalisés/sur-mesure, cartes cadeaux, consommables ouverts, produits d’hygiène descellés (ex. taies/linge sous blister ouvert), articles endommagés après réception par un usage anormal.

 

Prestations de services (conseil, plans, design sur mesure)

  • Les prestations de services (plans, rendus 3D, coaching déco, accompagnement travaux, etc.) sont non remboursables une fois la mission commencée, car elles impliquent un travail de création personnalisé.
  • Si vous souhaitez annuler une prestation déjà planifiée mais non encore débutée, un remboursement pourra être effectué, déduction faite de l'acompte versé à la commande.

 

Produits de décoration / mobilier commandés via l’agence

  • Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la livraison pour exercer votre droit de rétractation (sauf pour les articles sur mesure ou personnalisés).
  • Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

 

2) Comment demander un retour

  1. Écrivez à villaehomedesign@gmail.com avec : n° de commande, article(s) concerné(s), motif, photos de l’article et de l’emballage.
  2. Attendez notre validation (et, le cas échéant, une étiquette ou des consignes de renvoi).
  3. Emballez soigneusement l’article (surcarton conseillé).
  4. Expédiez le colis à l’adresse indiquée. Conservez la preuve de dépôt et le suivi.

Sans demande préalable et accord de notre SAV, un colis retourné peut être refusé.

 

3) Frais de retour

  • Changement d’avis / taille / couleur : les frais de retour sont à la charge du client.
  • Erreur de préparation, article défectueux ou endommagé à réception : nous prenons en charge les frais (étiquette fournie) après vérification photos sous 48 h suivant la réception.

 

4) Remboursements

  • À réception et contrôle qualité, nous validons le remboursement sous 14 jours maximum via le même moyen de paiement (hors frais de livraison initiaux, sauf erreur de notre part).
  • Si l’article présente des traces d’usage ou un emballage manquant/abîmé, un abattement peut s’appliquer ; nous vous en informons avant traitement.
  • Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf cas imputable à VILLAE HOME DESIGN.

 

5) Échanges

Nous ne procédons pas aux échanges directs. Pour changer de modèle/couleur/taille :

  • Effectuez un retour (remboursement selon §4), puis passez une nouvelle commande.

 

6) Articles endommagés / incorrects

Si votre article est endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous sous 48 h avec des photos (produit + carton + étiquettes transport).
Solutions proposées selon le cas : remplacement, pièce manquante, réparation, ou remboursement.

 

7) Exceptions spécifiques

  • Articles volumineux / fragiles (miroirs, luminaires, mobilier…) : retour uniquement avec emballage d’origine et protections internes. Nous pouvons exiger un transporteur agréé ; un forfait de retour peut s’appliquer si le motif n’est pas imputable à VILLAE HOME DESIGN.
  • Kits DIY, encens, textiles au contact direct : non repris si ouverts/descellés.
  • Produits sur-mesure / personnalisés : ni repris ni échangés (art. L221-28 Code de la conso).

 

8) Retards de remboursement

  • Vérifiez votre compte bancaire puis contactez l’émetteur de votre carte / PayPal ; les délais de traitement peuvent varier.
  • Si après ces vérifications vous n’avez rien reçu au-delà de 14 jours après notre confirmation, écrivez à villaehomedesign@gmail.com.

 

9) Adresse de retour

VILLAE HOME DESIGN – Service Retours
1 rue Raymond Poincaré, 81200 Mazamet – France

 

10) Droit applicable

Cette politique s’applique dans le respect du droit de la consommation français et du droit de rétractation UE. Elle n’affecte pas vos garanties légales (conformité & vices cachés).